Пользовательское соглашение приложения «Аналитика сделок, лидов, звонков, оплаты, менеджеров и активности» для Битрикс24

Редакция от 10.11.2026

Индивидуальный предприниматель Изместьева Александра Петровна (ИНН 190108739527, ОГРНИП 326190000008470), далее — Лицензиар, предоставляет право использовать приложение «Аналитика сделок, лидов, звонков, оплаты, менеджеров и активности» для Битрикс24 (далее — Приложение) на условиях этого пользовательского соглашения — лицензионного договора (далее — Соглашение). Соглашение является публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Установка Приложения на портал Битрикс24 означает полное и безоговорочное принятие Соглашения.

1. Термины

• Пользователь — организация, индивидуальный предприниматель или гражданин, на чьём портале Битрикс24 установлено Приложение.
• Портал — облачный или коробочный портал Битрикс24 Пользователя.
• Сотрудники — пользователи Портала, которым Пользователь открыл доступ к Приложению. Действия Сотрудников в Приложении считаются действиями Пользователя.
• Подписка Битрикс24 Маркетплейс — подписка на приложения, которую Пользователь оформляет и оплачивает по правилам Битрикс24 Маркетплейс.
• Сервер Лицензиара — серверы, на которых Лицензиар размещает Приложение и общий сервер учёта подписок и оплаты своих приложений для Битрикс24.

2. Предмет

• Лицензиар предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Приложения по его назначению на Портале, на территории Российской Федерации, на срок, пока Приложение установлено на Портале и действует Подписка Битрикс24 Маркетплейс.
• Функции Приложения, входящие в Подписку Битрикс24 Маркетплейс, отдельно Лицензиару не оплачиваются: вознаграждение за них Лицензиар получает по правилам Битрикс24 Маркетплейс.
• Своих платных функций и своей оплаты у Приложения нет: все его функции входят в Подписку Битрикс24 Маркетплейс.
• Исключительное право на Приложение принадлежит Лицензиару. Соглашение не передаёт Пользователю исключительное право и не даёт права на исходный код.

3. Что делает Приложение

• Читает из CRM Портала сделки и лиды (открытые и закрытые за выбранный период, прошлый такой же период и последние 6 месяцев), незавершённые дела сделок, историю стадий сделок и статусов лидов, воронки, стадии и статусы, источники и типы сделок, описание полей сделок и лидов (crm.deal.fields, crm.lead.fields — для разреза по полю), режим CRM (с лидами или без), сведения о сотрудниках (имя, фамилия, должность, активность) и по ним показывает аналитику за любой период: воронку, причины провала, план и факт по менеджерам, прогноз по воронке, повторные продажи, когорты, метки UTM, открытые линии, конверсию и скорость реакции на лиды, подсказки руководителю.
• Читает звонки за выбранный и прошлый период: детализацию телефонии Портала (voximplant.statistic.get, право telephony) — направление, сотрудник, время, длительность, результат, привязку к CRM; если права нет — дела-звонки CRM. Номер телефона из детализации используется только в браузере, чтобы понять, перезвонили ли на пропущенный звонок: сразу заменяется необратимым отпечатком и не показывается, не сохраняется и никуда не передаётся.
• Читает диалоги открытых линий — дела CRM вида «открытая линия» (оператор, время начала и окончания, закрыт ли, к какой записи CRM относится, тема, служебный код диалога — по нему определяется канал: онлайн-чат, Telegram, WhatsApp и другие). Текст переписки Приложение не читает; номера телефонов и адреса почты в темах заменяются точками.
• У лидов и сделок читает метки UTM (источник, канал, кампания, объявление, ключевое слово) — чтобы показать, какая реклама приводит заявки и продажи.
• Для повторных продаж читает выигранные сделки за два года (номер, название, воронка, ответственный, сумма, валюта, даты, компания и контакт — только номера, отметка портала «повторная сделка») и названия их компаний.
• Читает дела CRM, изменённые за выбранный и прошлый период, и все незавершённые дела (crm.activity.list) — вид дела, направление, к какой записи CRM относится, ответственного, даты создания, срока и выполнения, выполнено ли, тему. По ним показывает активность менеджеров: сколько действий, в срок ли, просроченные дела, кто давно ничего не делал в CRM. Номера телефонов и адреса почты в темах дел заменяются точками и не показываются.
• Читает товарные позиции выигранных сделок выбранного и прошлого периода и проигранных сделок выбранного периода (crm.deal.productrows.get) — товар, название, цену, количество, скидку, единицу измерения; разделы каталога товаров (crm.product.list — раздел товара, crm.productsection.list — названия разделов); у сделок — компанию и контакт (только номера) и названия компаний-клиентов выигранных сделок (crm.company.list). По ним показывает выручку по товарам, ABC-анализ товаров и клиентов, рост и падение товаров, скидки и товары проигранных сделок. Имена, телефоны и адреса контактов Приложение не читает: клиент без компании показывается как «Контакт № …».
• Если в CRM Портала есть счета, читает их: неоплаченные счета целиком и оплаченные или отменённые за выбранный период, прошлый такой же период и последние 6 месяцев (новые счета — crm.item.list, старые — crm.invoice.list) — номер, название, стадию, сумму, валюту, даты выставления, срока оплаты и оплаты, ответственного, компанию и сделку; а также названия компаний-плательщиков неоплаченных счетов (crm.company.list). По ним показывает оплаты за период, дебиторку, просрочку, должников и выигранные сделки без счёта. Реквизиты, контакты и банковские данные плательщиков Приложение не читает.
• Для своих плашек, которые Пользователь собирает на экране «Обзор» (своя цифра, таблица, динамика, формула), читает то же, что выше, и дополнительно — только если плашка этого требует: пользовательские поля сделок и лидов, выбранные в правиле плашки (условие, поле расчёта, своя дата, поле таблицы); список смарт-процессов Портала (crm.type.list); у выбранного смарт-процесса — его воронки, стадии, описание полей (crm.item.fields) и элементы в работе и изменённые за выбранный и прошлый период и последние 6 месяцев (crm.item.list): номер, название, стадию, воронку, ответственного, сумму, валюту, даты создания, изменения, перехода, начала и завершения, источник, компанию и контакт (только номера) и пользовательские поля, выбранные в правиле плашки. Комментарии и описания элементов смарт-процесса Приложение не читает. Из прочитанного в браузере считается значение плашки; правило плашки (что и как считать) хранится в настройках экрана у Портала (раздел 4).
• «Перенос данных» (настройка, где у Пользователя лежат сумма, источник, регион и продукт): браузер читает описание полей сделок и лидов (crm.deal.fields, crm.lead.fields) и последние 20 сделок и лидов со всеми полями — чтобы подобрать поля и показать пример значения; в расчётах — только выбранные поля и, если выбрана строка комментария, комментарий сделки или лида, из которого берётся только строка с выбранной подписью («Сумма: …»). Прочитанное используется в браузере и не сохраняется; сама настройка (какие поля выбраны) хранится у Портала (настройка приложения fieldmap). В карточки Приложение ничего не записывает; новое поле создаёт только по нажатию администратора «Создать поле в Битрикс24».
• Во вкладке карточки сделки читает данные одной открытой сделки (crm.deal.get) и закрытые сделки её воронки за полгода и показывает их во вкладке.
• Данные для аналитики Приложение читает только в браузере Сотрудника, его правами, через REST Портала. Имена, телефоны и адреса контактов клиентов, электронную почту и комментарии Приложение не читает; номера телефонов не показывает.
• По кнопке «Сводка в чат» отправляет короткую сводку тем, кого выбрал нажавший её Сотрудник: ему самому — уведомлением; другим сотрудникам Портала — личным сообщением от его имени; в групповые чаты Портала, где он состоит, — сообщением от его имени (im.notify.system.add, im.message.add) — из его браузера, через Портал. Для выбора получателей Приложение читает список активных сотрудников Портала (имя, фамилия, должность) и последних групповых чатов Сотрудника (только названия; im.recent.list). Если Сотрудник включил рассылку по расписанию, такая же сводка уходит выбранным им получателям в выбранные дни и время — её составляет и отправляет Сервер Лицензиара (раздел 4).
• По выбору Сотрудника показывает аналитику только по одному сотруднику («Моя аналитика» или любой выбранный): записи остальных сотрудников в расчёт не входят; доступ к данным при этом не расширяется — Приложение по-прежнему читает только то, что Сотруднику доступно в CRM.
• По кнопке выгружает таблицы (месяцы, сделки, товары, менеджеры, оплаты, товары и активность по менеджерам) в файл CSV: файл собирается в браузере Сотрудника и сохраняется на его компьютере.
• По кнопке собирает отчёт руководству в файлы Excel и PDF из того же, что показывает на экране; файл собирается в браузере Сотрудника и сохраняется на его компьютере.
• Показывает Сотруднику только ту аналитику, которую открыл администратор Портала в настройке «Отделы и доступ» (по умолчанию — только свою); это ограничение экрана Приложения и сводки по расписанию, доступ к самим записям CRM задают права Портала.
• Только читает данные CRM: сделки, счета, дела и другие записи CRM Приложение не изменяет. Пишет на Портал только сводку (уведомление и сообщения выбранным получателям — по кнопке или по расписанию) и собственные настройки (раздел 4).
• Приложению выдаются права (scope): crm, user_brief, placement, im, telephony.

4. Где хранятся данные

• Данные CRM запрашивает браузер Сотрудника напрямую у Портала, с правами этого Сотрудника: в аналитике он видит только сделки, доступные ему в CRM. Все расчёты (воронка, причины провала, план и факт, подсказки) выполняются в браузере в момент открытия Приложения. На Сервер Лицензиара сделки, клиенты, суммы, дела и сведения о сотрудниках не передаются (исключение — сводка по расписанию, см. ниже) и там не хранятся; прочитанное с Портала не сохраняется и в браузере дольше сеанса работы.
• Нормативы стадий, сторона следующего действия, план по менеджерам, список тех, кого не учитывать, как работает компания (в сделках или лидах), разделы меню, кнопки периода, отделы (название, за что отвечает, номера сотрудников и руководителя), что видят сотрудники и список руководителей, которые видят всех, и состав экрана «Обзор» (в том числе названия и правила своих плашек) хранятся у самого Портала, в настройках Приложения: общие для Портала задаёт администратор Портала, личные — каждый Сотрудник для себя. Общие настройки, включая план по менеджерам, доступны для чтения всем Сотрудникам, которым открыто Приложение.
• Выбор светлой или тёмной темы запоминается в хранилище браузера Сотрудника (localStorage) и никуда не передаётся.
• Выгрузка CSV и отчёт руководству в Excel и PDF собираются в браузере, сохраняются на компьютере Сотрудника и на Сервер Лицензиара не передаются.
• Сервер Лицензиара отдаёт страницы Приложения и проверяет Подписку Битрикс24 Маркетплейс: для этого страница передаёт на сервер адрес и идентификатор Портала (member_id) и временный ключ доступа Сотрудника, а сервер передаёт их общему серверу учёта подписок, который спрашивает у Портала сведения о подписке. Этот ключ доступа не сохраняется; ведётся технический журнал веб-сервера (адрес, время, код ответа).
• Исключение — сводка по расписанию, если Сотрудник её включил. Тогда Сервер Лицензиара хранит ключи доступа этого Сотрудника к Порталу, выданные Приложению, часовой пояс и настройки его рассылок (до пяти: дни, время, период, номер воронки, чья аналитика — все, сам Сотрудник или номер другого сотрудника, номера сотрудников-получателей и групповых чатов), журнал отправок и отметки, кому сводка за день уже ушла. В назначенное время Сервер Лицензиара читает данные CRM с Портала правами этого Сотрудника — те же, что Приложение читает в его браузере (раздел 3), — составляет сводку в оперативной памяти и сразу отправляет её на Портал: Сотруднику — уведомлением, другим сотрудникам и в групповые чаты — сообщением от его имени. Данные CRM, имена и текст сводки на Сервере Лицензиара не сохраняются. Удаление рассылки сразу удаляет её настройки и журнал, удаление последней рассылки Сотрудника — и его ключи; если Битрикс24 перестал принимать ключ (например, Приложение удалили), рассылки останавливаются, а ключи и настройки удаляются через 30 дней.
• Третьим лицам данные не передаются.
• Пользователь — оператор персональных данных своих клиентов и Сотрудников, которые обрабатываются на Портале и с помощью Приложения, и сам отвечает за наличие законных оснований для такой обработки.
• Какие сведения получает Лицензиар и как он их обрабатывает, описано в Политике конфиденциальности Приложения: https://analitika.doclyform.ru/privacy.

5. Когда закончилась Подписка Битрикс24 Маркетплейс

• Приложение работает, пока на Портале действует Подписка Битрикс24 Маркетплейс. Когда она закончилась, Приложение вместо своих экранов показывает сообщение с предложением продлить её.
• Данные Приложения на Портале при этом не удаляются: после продления Подписки Битрикс24 Маркетплейс Приложение работает как раньше.

6. Права и ограничения

• Пользователь не вправе: декомпилировать и изменять Приложение, кроме случаев, прямо разрешённых законом; распространять Приложение и предоставлять доступ к нему вне Портала; обходить ограничения тарифов и учёт использования; использовать Приложение для действий, нарушающих закон или права третьих лиц.
• Пользователь сам решает, каким Сотрудникам открыть Приложение, — в настройках доступа к приложению на Портале.
• Лицензиар вправе ограничить работу Приложения для Портала при нарушении Соглашения, предварительно сообщив об этом Пользователю, кроме случаев, когда промедление угрожает работе Приложения у других пользователей.

7. Ответственность

• Приложение предоставляется в том виде, в каком оно доступно на момент использования. Лицензиар исправляет известные ему ошибки, но не гарантирует, что Приложение будет отвечать всем ожиданиям Пользователя и работать без перерывов.
• Аналитика строится по данным CRM Портала (сделки за последние 6 месяцев) на момент открытия, её точность зависит от полноты этих данных.
• Сводка по расписанию отправляется в выбранное время с точностью до нескольких минут. Если Портал не ответил, Сервер Лицензиара повторяет попытку через 10 минут, не больше трёх раз за день и не позже чем через три часа после назначенного времени. Сводку считают правами Сотрудника, включившего рассылку: в неё попадает только то, что ему доступно в CRM.
• Работа Приложения зависит от Портала и сервисов Битрикс24. Лицензиар не отвечает за их недоступность и за изменения в их работе.
• Лицензиар не отвечает за содержание данных CRM Пользователя и за решения, принятые Пользователем на основании результатов работы Приложения.
• Ответственность Лицензиара ограничена реальным ущербом в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Ограничения не применяются в случаях, когда закон их не допускает.

8. Поддержка

• Электронная почта: support@doclyform.ru.
• Время работы — по рабочим дням, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Ответ — в течение рабочего дня; обращения, пришедшие вне этого времени, рассматриваются в следующий рабочий день.
• В обращении укажите адрес Портала и опишите, что произошло. Не прикладывайте к обращению персональные данные клиентов, если без них можно обойтись.
• Лицензиар обновляет Приложение на Сервере Лицензиара; переустанавливать Приложение для обновления не нужно.

9. Изменение Соглашения, удаление Приложения

• Лицензиар вправе изменять Приложение и Соглашение. Новая редакция публикуется по этому адресу (https://analitika.doclyform.ru/terms) с датой и действует с момента публикации.
• Пользователь вправе в любой момент удалить Приложение с Портала; удаление прекращает лицензию.
• При удалении Приложения его вкладки и пункты меню снимаются с Портала. Судьбу настроек и данных Приложения на Портале после удаления определяет Битрикс24, в том числе выбор администратора при удалении Приложения. На Сервере Лицензиара остаются только рассылки сводки по расписанию, если их включали: Битрикс24 перестаёт принимать их ключи, рассылки останавливаются, а ключи и настройки удаляются через 30 дней; о сведениях, которые остаются у общего сервера учёта подписок, сказано в разделе «Сроки хранения» Политики конфиденциальности.

10. Право и споры

• Соглашение регулируется правом Российской Федерации.
• Претензии направляются на support@doclyform.ru; срок ответа — 10 рабочих дней. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются в суде по месту нахождения Лицензиара, если иное не установлено законом.

Реквизиты

• Индивидуальный предприниматель Изместьева Александра Петровна
• ИНН 190108739527, ОГРНИП 326190000008470
• Республика Хакасия
• Электронная почта: support@doclyform.ru
• Сайт: https://doclyform.ru